SupportAI · Kundenservice-Assistent
Antworten für jeden Kunden, zu jeder Stunde.
Kunden fragen in ihren eigenen Worten, Tag und Nacht. SupportAI antwortet aus den Inhalten, die Ihr Team freigegeben hat, nennt die Quelle und gibt den Rest mit Zusammenfassung an Ihr Serviceteam weiter.
- Mehrsprachig
- Quelle in jeder Antwort
- Übergabe mit Zusammenfassung
Was es leistet
Was Ihre Kunden bekommen und was Ihr Team steuert.
Auf Ihrer Website und in Ihrer App
Ein Chatfenster auf den Seiten, auf denen Kunden heute Hilfe suchen.
Freigegebene Inhalte, Quelle genannt
Antworten stammen aus Inhalten, die Ihr Team freigegeben hat, und jede Antwort nennt ihre Quelle.
Mehrsprachig
Kunden schreiben in ihrer eigenen Sprache und erhalten die Antwort in derselben Sprache.
Behält den Zusammenhang
Rückfragen bauen auf dem bisherigen Gespräch auf.
Übergabe mit Zusammenfassung
Wenn eine Frage eine Person braucht oder der Kunde darum bittet, übernimmt Ihr Team mit Zusammenfassung und vollständigem Verlauf.
In Ihrem Markenauftritt
Farben, Name und Tonalität des Chatfensters folgen Ihrer Marke.
So läuft es
Von der Kundenfrage bis zu Ihrem Serviceteam.
Kanäle und Infrastruktur werden pro Projekt vereinbart.
Wo Kunden fragen
Ihre Kanäle
Website, App und die für Ihr Projekt vereinbarten Messaging-Kanäle.
- Website
- App
- Messaging-Kanäle
Antworten
SupportAI
Antwortet aus den Inhalten, die Ihr Team freigegeben hat, auf der pro Projekt vereinbarten Infrastruktur.
Übergabe
Ihr Serviceteam
Erhält das Gespräch mit Zusammenfassung, sobald eine Person gebraucht wird.
Beispielthemen
Fragen, die Kunden jeden Tag stellen.
Für Verkehrs- und Serviceunternehmen und andere Organisationen mit Publikumsverkehr. Ihr Team legt fest, welche Themen SupportAI abdeckt.
Serviceinformationen
Linien, Öffnungszeiten, Fahrplanänderungen und Barrierefreiheit.
„Fährt der Bus am Feiertag wie gewohnt?“
Buchungen
Buchungsoptionen, Abholpunkte und Änderungen an einer Buchung.
„Wie buche ich einen Wagen für die Abholung am Flughafen?“
Fundsachen
Einen Gegenstand melden und nachverfolgen.
„Ich habe gestern mein Handy im Taxi vergessen. Was nun?“
Karten & Konten
Fahrkarten, Kundenkonten, Aufladungen und Erstattungen.
„Wie lade ich meine Fahrkarte auf?“
Geschäftskunden
Firmenkonten, Gruppenbuchungen und Mitarbeiterbeförderung.
„Wie organisieren wir die tägliche Fahrt unserer Mitarbeiter?“
Beschwerden & Feedback
Jeder Fall erreicht das richtige Team, mit angehängtem Verlauf.
„Ich möchte eine Rückmeldung zu meinem Fahrer von heute geben.“
Steuerung und Betrieb
Die Steuerung bleibt bei Ihrem Team.
SupportAI arbeitet innerhalb der Regeln, die Ihre Organisation festlegt.
Ihr Team gibt die Inhalte frei
SupportAI antwortet aus den Inhalten, die Ihr Team freigegeben hat, und jede Antwort nennt ihre Quelle.
Ihr Team legt die Übergaberegeln fest
Wann ein Gespräch an eine Person geht, und an welches Team.
Ihr Team entscheidet, wo es läuft
Die Infrastruktur wird pro Projekt vereinbart.
Architektur- und Betriebsdokumentation
Auf Anfrage für Ihre technische Prüfung und Ihren Einkauf.
Pilotweg
Vom ersten Gespräch zur Jahreslizenz.
SupportAI arbeitet neben Ihrem Callcenter und Serviceteam: Es beantwortet Routinefragen zu jeder Stunde und gibt den Rest mit angehängtem Verlauf weiter.
45 Minuten
Einführungsgespräch
Wir gehen Ihre Kundenthemen, Ihre Kanäle und die Anforderungen Ihrer Prüfung durch.
Ein Thema
Pilot
Ein Thema, zum Beispiel Fundsachen oder Buchungsfragen, auf den Kanälen Ihrer Wahl. Umfang und Erfolgskriterien werden vorab vereinbart.
Pro Projekt angeboten
Jahreslizenz
Pro Projekt angeboten, sobald Umfang und Kanäle klar sind.
Kontakt
Ein Einführungsgespräch vereinbaren.
Sie sprechen direkt mit der Person, die das Projekt leitet. Architektur- und Betriebsdokumentation erhalten Sie auf Anfrage.
Hakob Chobanyan
Gründer & Lead Architect · Grundlabs
Schwerte, Deutschland
- Telefon
- +49 176 29115186
- hakob@molnx.cloud